Por Thomaz Caspary

Contou-me uma vez Cláudio Lisboa, que João trabalhava em uma gráfica renomada há muitos anos. Funcionário sério, dedicado, cumpridor de suas obrigações e, por isso mesmo, já com seus 20 anos de casa. Um belo dia, ele procura o dono da gráfica para fazer uma reclamação: “Sr. Alfredo, tenho trabalhado durante estes 20 anos em sua empresa com toda a dedicação, só que me sinto um tanto injustiçado. O Fernando, que está conosco há somente três anos, está ganhando mais do que eu.”

“Seu” Alfredo escutou atentamente e disse: “João, foi muito bom você vir aqui. Antes de tocarmos nesse assunto, tenho um problema para resolver e gostaria da sua ajuda. Estou querendo dar frutas como sobremesa ao nosso pessoal após o almoço. Aqui na esquina tem uma quitanda. Por favor, vá até vá lá e verifique se eles têm abacaxi.”

João, meio sem jeito, saiu da sala e foi cumprir a missão. Em cinco minutos estava de volta:
- E então, João?
- Verifiquei como o senhor mandou. O moço tem abacaxi.
- E quanto custa? – perguntou seu Alfredo.
- Isso eu não perguntei, não.
- Hum... Eles têm quantidade suficiente para atender a todos os funcionários?
- Também não perguntei isso, não.
- Há alguma outra fruta que possa substituir o abacaxi?
- Não sei, não...

O chefe então, pegou o telefone e mandou chamar o Fernando. Deu a ele a mesma
orientação que dera a João. Em oito minutos o Fernando voltou:

- Eles têm abacaxi, sim, e em quantidade suficiente para todo o nosso pessoal. Se o senhor preferir, tem também laranja, banana e mamão. Abacaxi é vendido a R$ 2,50 cada; a banana e o mamão a R$ 1,80 o quilo; melão R$ 2,20 a unidade e a laranja a R$ 20 o cento, já descascado. Mas como eu disse que as compras seriam em grande quantidade, eles darão um desconto de 15%. Aí aproveitei e já deixei reservado. Conforme o senhor decidir, volto lá e confirmo – explicou Fernando.

Agradecendo as informações, o Sr. Alfredo o dispensou. Voltou-se para o João, que permanecia sentado ao lado, perguntou-lhe: “João, o que foi mesmo que você estava me dizendo?”.

A importância do treinamento
Como incentivar seu pessoal a mudar e acompanhar a evolução da tecnologia em todos os campos do conhecimento em sua gráfica? Como anda o treinamento do pessoal em sua empresa, no que diz respeito às novas técnicas de venda, custos e formação de preço, planejamento da produção (PCP) e as tecnologias gráficas, sejam na pré-impressão, impressão ou acabamento? Para algumas pessoas, o treinamento é aceito como tortura e, de maneira enérgica, afirmam que treinar não passa de um desperdício de dinheiro. Gradativamente, passam a ser funcionários e até gerentes que não são capazes de perceber que a oportunidade de aprender lhes permite aprimorar as habilidades profissionais e a resolução de problemas de comunicação, expandir os leques de negociação, administração de conflitos e a relação com as novas tecnologias. Há pessoas que reclamam da empresa onde atuam, mas na prática não são capazes de oferecer um esforço a mais em favor da gráfica e da própria carreira profissional.

Funcionários, ou mesmo donos de empresa, que dizem que não precisam de treinamento, normalmente, há mais de dois anos não fazem nenhuma reciclagem no próprio conhecimento e continuamente reclamam que o mercado não oferece oportunidades. Recebo constantemente currículos de pessoas totalmente alheias a nossa realidade. São pessoas que, ao receber um convite para um treinamento, palestra, curso ou ainda para uma reunião de reciclagem, balançam a cabeça demonstrando aversão ao tempo que será “desperdiçado” com essa atividade. Contam com esta percepção por não visualizar a oportunidade existente no desenvolvimento pessoal e por não terem a capacidade de absorver e compartilhar informações, auxiliar na resolução de problemas e desenvolver novas habilidades. Estas certamente serão necessárias para expansão de resultados positivos na sua gráfica. Funcionários que não recebem capacitação remam contra o sucesso da sua empresa.

Alcançando os melhores resultados
Existem líderes e empresários gráficos que dizem não treinar seus liderados (vendedores, atendentes, orçamentistas e operadores de equipamento), alegando que depois de algum tempo este funcionário pedirá a demissão e passará a trabalhar na gráfica concorrente.

Quando ouço afirmações como estas, faço reflexões, e imagino como deve ser o clima organizacional desta gráfica. Penso onde está a preocupação que este líder demonstra sob seus liderados no processo da aprendizagem organizacional. Quando sou convidado para apresentar palestras para líderes da indústria gráfica, afirmo sempre que um funcionário que não recebe capacitação acaba remando contra a empresa e a própria meta de vendas. Você conhece alguma pessoa que trabalha em vendas desta maneira? Na prática, profissionais que não recebem treinamento e não participam de processos de qualificação acabam atendendo mal, encontrando desculpas e se escondendo atrás de culpados que geralmente são da produção ou do PCP.

Há empresários gráficos que durante muito tempo mantêm as suas empresas do mesmo jeito sem nenhuma inovação, entretanto, quando da aproximação de um concorrente são capazes de fazer mudanças muitas vezes sem nexo. Há líderes que não investem em treinamento e ficam surpresos quando percebem que há clientes que orçam o serviço, porém voltam continuamente a comprar no concorrente. Também podemos destacar que há donos de gráfica e mesmo chefes, que não tem paciência para ensinar e querem melhores resultados dos seus liderados, que muitas vezes desconhecem onde, quando e como realizar determinada tarefa. Você conhece algum gráfico assim?

Os empresários gráficos modernos monitoram os resultados e fortalecem o exercício de treinar seus liderados para mostrar a todo o momento a necessidade de estimular uma visão pelo esforço cooperativo entre os diversos setores. Antes de reclamar do desempenho produtivo de um funcionário, responda: João ou Fernando, ou mesmo os gerentes, receberam realmente o treinamento necessário para alcançar os melhores resultados?